¿Cuáles son las 3 finalidades del Social Media?

Hoy en día el tipo de comunicación entre personas, marcas y empresas se va transformando a un entorno digital; en donde facilita la conexión, movilidad y cercanía.

Donde las redes sociales han sido el mayor protagonista dentro del ecosistema digital para los mexicanos, según el “13° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017” realizado por AMIPCI;  nos indica que el 83% acceden a los medios sociales; siendo la actividad con mayor participación.

Es aquí cuando nos damos cuenta que las marcas buscan integrarse a la conversación de las personas, tratando de realizar acciones para obtener éxito, sin embargo, muchas de ellas no logran trascender, debido a:

  • Falta de objetivos
  • Mala planificación
  • Falta de experiencia
Para evitar este tipo de “tropiezos”, te comparto las 3 finalidades del Social Media que considero para poder realizar una gestión de marca exitosa.
1. Comercial
  • Personalizar los mensajes
  • Hacer sentir diferente y saber escuchar a nuestra audiencia
  • Darle un valor a nuestros fans
  • Generar conexiones
  • Facilitar el proceso de compra
2. Atención a clientes
  • Escucha continua
  • Responder siempre por el mismo canal
  • Humildad, honestidad y dar soluciones
  • Personalizar la respuesta
  • Implica a los otros departamentos/áreas de la empresa
3. Fidelización
  • Vincula a tu marca con “moneda social” (realiza eventos, agradece su fidelización, etc.)
  • Dales valor a tus embajadores (contenido exclusivo, promociones, etc.)
  • Gestiona un Social CRM para aumentar las conversiones, ¡conoce mejor a tus clientes!

Para finalizar, es importante que consideres estos puntos y más si cuentas con un negocio o emprendimiento, porque te ayudará a tener un mayor enfoque en lograr los resultados deseados.

 

Fuente: Soy.marketing

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